DELL

Dell Computer Corporation fue fundada en 1984 por Michael Dell. Durante el año 2002 ha sido la compañía de servicios informáticos NUMERO 1 mundial, tanto en cuota de mercado como en términos de rentabilidad, siendo una de las cinco compañías más admiradas en USA según el Ranking de la revista Fortune.Dell ocupa el segundo lugar en cuanto a facturación entre las compañías microinformáticas de Europa Occidental, como proveedor líder de sistemas informáticos para clientes corporativos, instituciones de la Administración Pública e instituciones educativasEl crecimiento constante que Dell ha mantenido desde su fundación le permite tener una cifra de negocio que se sitúa en $35,4 billones $USA, habiendo obtenido en los últimos cinco años unos crecimientos anuales superiores al 40%.
Dell representa a un equipo global con presencia física en 170 países, con oficinas de venta en 34 países que son suministradas por seis fabricas distribuidas por todo el planeta: USA (2), Brasil, China, Malasia e Irlanda. En la actualidad Dell cuenta con una plantilla de más de 38.000 empleados.
Los productos Dell ocupan los primeros lugares del mercado mundial de sistemas informáticos, así los Pcs Sobremesa, Portátiles y Personal Workstations son nº 1 en ventas a nivel mundial, en servidores ocupa el nº 2 en el mundo y nº 1 en USA.


Dell España, que atiende a los mercados de España y Portugal, se estableció en Madrid en 1991. Desde esta fecha, Dell ha ido ascendiendo en el ranking de ventas de ordenadores personales en España; así en 1996 ocupaba el 8º puesto en el ranking de ventas, en 1997 el 7º, en abril de 1998 el 4º ocupando actualmente el 2º puesto en el ranking con una cuota de mercado de un 9,2 %. Si bien, como ocurre en el resto del continente europeo, se encuentra a la cabeza en la venta a Administraciones Públicas, clientes corporativos e instituciones educativas.
La diferencia principal de Dell respecto de sus competidores, es su modelo exclusivo de negocio, basado en dos puntos fundamentales: un modelo de venta directa, y en una producción bajo pedido, con stocks mínimos.
Por un lado, la venta directa permite un contacto directo con el cliente, el cual no habla con una red de intermediarios ni con terceras partes, sino directamente con DELL. Esta comunicación directa favorece una relación estrecha e interactiva que permite responder de forma rápida a las necesidades tecnológicas y de negocio de los clientes. En consecuencia, se ofrece un nivel de servicio muy personalizado y a medida, que a menudo acaba produciendo verdaderas alianzas estratégicas con ellos.
Esta venta directa ha situado a Dell como líder mundial de ventas por Internet, suponiendo la venta on line desde el año 2001, más del 50% de la facturación de la Corporación.
Por otro lado, la fabricación bajo pedido con stocks mínimos permite personalizar el producto, adaptándolo a las necesidades del cliente en cada momento, y también poder ofrecer antes que nadie las más recientes mejoras tecnológicas incorporadas al producto, además de la ventaja en costes que supone reducir al máximo los stocks. Esto, en el sector de las nuevas tecnologías, en el que las mejoras, tanto en prestaciones como en coste donde se producen a un ritmo vertiginoso, son fundamentales. Todo ello redunda en el mejor servicio al cliente, en el que Dell es considerada como compañía líder en "satisfacción al cliente"
Este honor obtenido gracias a esta nueva concepción en las relaciones comerciales, tiene un nuevo éxito en las denominadas Premier Pages, a través de las cuales se ha obtenido el impulso definitivo en la personalización del producto de cada cliente. Por medio de las Premier Pages, Dell mantiene una relación absolutamente personalizada y rápida con los clientes, permitiendo a estos conocer por medio de Internet el estado real de sus cuentas, así como el medio más rápido para realizar nuevas operaciones.



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